Hilfe – immer, überall, sofort…

Manchmal ist es nur eine Einstellung, ein Häkchen an der falschen Stelle, ein Programm, das hängt. Dafür muss niemand vorbeikommen – und Sie müssen nicht warten. Mit der ESISO Fernwartung sehen wir, was Sie sehen, und wir lösen es gemeinsam. Am Schreibtisch, im Homeoffice, unterwegs mit dem Laptop. Ein Anruf, ein Klick, und wir arbeiten zusammen an Ihrem Bildschirm.

Sie behalten die Kontrolle

Die Verbindung entsteht nur, wenn Sie sie starten. Sie sehen jeden Schritt live mit, Sie können jederzeit eingreifen – und mit einem Klick ist die Sitzung beendet. Nichts läuft im Hintergrund, nichts bleibt zurück. Wenn Sie das Programm schließen, ist es vorbei.

Ihre Daten bleiben in Österreich

Die Fernwartung läuft nicht über einen ausländischen Cloud-Dienst. Sie läuft über einen eigenen Server von ESISO in Hitzendorf bei Graz. Jede Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt – der Server vermittelt nur, mitlesen kann er nicht. Das ist derselbe Anspruch, den ich an die Netzwerke und NAS-Systeme stelle, die ich für meine Kunden einrichte: Ihre Daten gehören Ihnen und bleiben bei Ihnen.

So einfach geht's

Drei Schritte, keine Installation, keine Vorkenntnisse. Wenn Sie unsicher sind, machen wir es gemeinsam am Telefon – Schritt für Schritt.

Keine Sorge, das ist normal..

Ihr Computer kennt die ESISO Fernwartung noch nicht und ist deshalb vorsichtig. Das ist kein Fehler, sondern ein Schutz, den jedes Programm auslöst, das nicht aus einem App-Store stammt. So kommen Sie weiter:

Windows Es erscheint ein blaues Fenster: „Der Computer wurde durch Windows geschützt." Klicken Sie auf den kleinen Text „Weitere Informationen" – dann erscheint die Schaltfläche „Trotzdem ausführen". Diese anklicken, fertig.

Mac Es erscheint: „… kann nicht geöffnet werden, da es von einem nicht verifizierten Entwickler stammt." Schließen Sie die Meldung. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf die Datei (oder halten Sie beim Klicken die ctrl-Taste gedrückt) und wählen Sie „Öffnen". Im nächsten Fenster noch einmal „Öffnen". Das ist nur beim allerersten Start nötig.

Android Beim Öffnen der Datei fragt Ihr Gerät, ob Apps aus dieser Quelle installiert werden dürfen. Tippen Sie auf „Einstellungen", erlauben Sie es für Ihren Browser, und gehen Sie zurück. Danach läuft die Installation durch.

Falls Sie irgendwo hängen bleiben: einfach anrufen. Ich führe Sie durch.

Wählen Sie unten die Datei für Ihr Gerät. Sie landet in Ihrem Download-Ordner, so wie jede andere Datei auch.
Ein Doppelklick genügt. Es öffnet sich ein kleines Fenster mit einer neunstelligen ID und einem Passwort. Mehr sehen Sie nicht – und mehr braucht es nicht.
Nennen Sie mir am Telefon die ID und das Passwort. Einen Moment später sehe ich Ihren Bildschirm, und wir lösen Ihr Anliegen gemeinsam.
Das Passwort ist ein Einmal-Passwort: Es gilt nur für dieses Gespräch und erlischt, sobald Sie das Fenster schließen. Beim nächsten Mal gibt es ein neues.

Welcher Mac ist es?

Apple baut seit 2020 eigene Chips ein. Welche Version Sie brauchen, sehen Sie in zehn Sekunden:

Klicken Sie oben links auf das Apfel-Symbol und dann auf „Über diesen Mac".

Steht dort „Chip: Apple M1", M2, M3 oder M4 → nehmen Sie die Apple-Silicon-Version
Steht dort „Prozessor: Intel Core …" → nehmen Sie die Intel-Version

Im Zweifel: Die Apple-Silicon-Version passt für jeden Mac ab Ende 2020.